Política de reembolso

Intercambios 

En LIQUI MOLY STORE solo reemplazamos los artículos si:

  • Los artículos están defectuosos o dañados.
  • Hubo un error en el pedido (por ejemplo, el cliente eligió la presentación, producto o línea de producto incorrecta).

En en último caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador. Si el error en el envío fue por parte de nuestra tienda (producto incorrecto, faltante, etc.), asumimos el costo del envío al realizar el intercambio.

Si necesita un intercambio, envíenos un correo electrónico a hola@liquimolystore.com 

 

Devoluciones 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante. 

Si el cliente solicita una devolución de producto debido a un error en su pedido (por ejemplo, eligió la presentación, producto o línea de producto incorrecta), el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.

En caso de productos dañados, el cliente deberá notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica para proceder con la revisión y solución del caso. 

NOTA: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o por errores al elegir el producto, a menos que el error haya sido nuestro. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos criterios.

 

Reembolsos

En LIQUI MOLY STORE los reembolsos solo se aplican en los siguientes casos:

  • Si el producto llega dañado o defectuoso.
  • Si el producto no ha sido enviado dentro del periodo de envío especificado en nuestra política de envíos.
  • Si no hay existencias del o los productos del pedido en cuestión. En tal caso se realizará un reembolso total o parcial por el costo de dichos productos y por el costo de envío (si aplica). 

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

  • Enviar la solicitud dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el producto a nuestro correo: hola@liquimolystore.com

  • Adjuntar evidencia clara del daño o defecto (fotografías o video).

Una vez recibida la solicitud y revisada la evidencia, nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se procesará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios anteriores.

Si aún no ha recibido un reembolso, contáctenos a pedro@liquimolystore.com o a nuestro número de WhatsApp: 55 6316 9712

 

Cancelaciones

Podrás efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página liquimolystore.com siempre y cuando no se te haya enviado la mercancía. Para ello, deberás enviar un correo electrónico a hola@liquimolystore.com o bien, comunicándote con nosotros vía WhatsApp al: 55 6316 9712. 

Si al momento de recibir tu aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, te pedimos rechazar la entrega en tu domicilio para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, te haremos el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.

En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Liqui Moly Store por no tener existencias y no poder surtir el pedido.

Liqui Moly Store podrá cancelar un pedido por las siguientes razones:

  • Por no tener existencias y no poder surtir el pedido.
  • Cuando el precio del producto es erróneo y el comprador hace abuso de derecho. 
  • Si el pago del producto se realizará mediante depósito bancario y el depósito no se realiza dentro de los 7 días naturales siguientes a la solicitud de compra.